聯絡表單與電子報訂閱表單的差異解析及取消訂閱電子報設計指南

聯絡表單與電子報訂閱表單的差異解析及取消訂閱電子報設計指南

編輯日期：2024/10/07

文章目錄

1.聯絡表單與電子報訂閱表單的差異與取捨指南

2.如何設計友善且有效的電子報取消訂閱流程

 

一、聯絡我們的聯絡表單與電子報的訂閱表單類似如何區分與取捨

聯絡我們的聯絡表單與電子報的訂閱表單，在形式上及內容看起來類似，但它們的目的和功能有顯著不同。以下是如何區分和取捨這兩種表單的關鍵點，並確保它們各自達到目標。這樣的設計能夠清楚地區分兩種表單的用途，讓用戶依據需求輕鬆選擇合適的表單。

(一)目的

電子報訂閱表單：

1.  主要目的是收集訪客的電子郵件地址，建立一個訂閱者名單，讓你定期發送電子報、行銷資訊或最新消息給這些訂閱者。

2.  核心功能是長期溝通，例如發送退休規劃指南、香草蔬果的優惠通知等，幫助增進品牌與訂閱者之間的關係。

 

聯絡我們表單：

1.  主要目的是讓訪客能夠與你直接聯繫，無論是詢問問題、回饋建議，還是洽談合作。

2.  核心功能是即時解決訪客的具體需求或疑問，像是他們想了解你的服務、購買商品，或是反映使用體驗。

 

(二)表單內容

電子報訂閱表單：

1.  一般來說比較簡單，只需要收集電子郵件地址，有時會加上姓名作為可選項，以便發送更個人化的電子報。

2.  重點是簡潔、快速操作，不要求用戶提供太多信息，避免影響他們的訂閱意願。

 

聯絡我們表單：

1.  需要收集更多的詳細資料，通常會包括姓名、電子郵件、電話號碼（有時可選）、訊息內容等，以便回覆具體問題或需求。

2.  根據業務需求，聯絡我們表單還可能有選項，像是選擇聯絡主題，例如：產品詢問、合作提案等，以便將訊息分類。

 

(三)表單的設置位置

電子報訂閱表單：

1.  通常會設置在網站的顯著位置，像是首頁的頂部或底部、側邊欄、或彈出式視窗。目的是吸引訪客隨時都能輕鬆訂閱。

2.  可以在多個頁面設置訂閱按鈕，讓用戶無論在哪個頁面都能方便訂閱。

 

聯絡我們表單：

1.  通常會設置在專門的「聯絡我們」頁面，而不會出現在每一個頁面的顯著位置，訪客只有在有具體需求時才會尋找這個表單。

2.  可以在頁尾或服務頁面放置簡單的聯絡按鈕，引導用戶到完整的聯絡表單頁。

 

(四)表單呈現的風格

電子報訂閱表單：

1.  訂閱表單應該簡單、清晰且具有吸引力，通常會搭配誘人的優惠或免費資源，以提升訂閱率。例如：「訂閱即可獲取退休規劃電子書」等。

2.  按鈕設計上應該讓人容易辨識，帶有明確的行動號召（CTA），如「立即訂閱」、「加入我們」，並讓訂閱者知道會獲得的好處。

 

聯絡我們表單：

1.  設計應該正式且專業，著重於讓用戶覺得與你溝通方便和安全。

2.  表單上的文字應該強調回覆時間或承諾快速回應，例如：「我們將在24小時內回覆您的問題」。

 

(五)用戶心理

電子報訂閱表單：

1.  訪客通常不會在第一次造訪網站時立即聯絡你，但可能會對你提供的服務或資訊感興趣，想了解更多。電子報的訂閱為他們提供了一個非侵入性、長期互動的途徑。

2.  心理狀態是探索與接收信息，期望不斷獲得價值。

 

聯絡我們表單：

1.  訪客通常是在遇到具體問題或需求時，才會使用聯絡我們表單。他們期望的是即時互動與回應，因此表單內容應該允許他們清楚描述問題，並讓他們感覺到你的支持和重視。

2.  心理狀態是尋求解決方案，期待快速響應。

 

(六)如何取捨與整合

1.  若你網站的訪客基數較大、且多數是回訪用戶，兩種表單可以同時設置，並在不同的頁面區塊中各自發揮作用。比如首頁或側邊欄放置訂閱電子報表單，而「聯絡我們」放在專屬頁面。

2.  若你希望簡化使用者體驗，可以在電子報訂閱表單中提供一個額外的選項，例如「我有其他問題」按鈕，點擊後自動引導至「聯絡我們」表單，這樣可以減少表單重複性，同時提供多樣功能。

 

(七)範例區分與佈局

首頁電子報訂閱區塊：

「想要掌握退休樂活、香草生活與理財祕訣嗎？現在訂閱電子報，享受專屬優惠與每月的智慧建議！」

📧電子郵件地址

[立即訂閱]

 

聯絡我們頁面表單：

「如有任何問題，請隨時與我們聯繫，我們會儘快回覆您。」

🏷️姓名

📧電子郵件地址

☎️電話號碼（可選）

✍️您的訊息

[發送訊息]

 

 

二、如何設計取消訂閱電子報

在網站一般很少看到取消訂閱，若有提供訂閱電子報子報，是否也要提供取消訂閱電子報，若需要提供，請問它的位置要放在那裏比較適合(訂閱旁邊嗎)？如何設計(不要太醒目吧)？

1.  是的，根據多數國家或地區的數據隱私法規，如歐盟的GDPR或美國的CAN-SPAM法案，提供取消訂閱（Unsubscribe）選項是電子報服務的必要要求。

2.  這樣做不僅符合法規，也能建立品牌的信任和透明度，讓用戶感覺到他們可以隨時控制自己的訂閱權益。

3.  透過以下這樣的設置可以在滿足法規的同時，讓用戶感到取消訂閱選項是可用的，但不會過度影響用戶的訂閱體驗。

 

取消訂閱的重要性

1.  合法性與合規性：很多國家要求發送電子報的企業必須提供明確且易於使用的取消訂閱機制，否則可能面臨法律責任。

2.  用戶體驗：允許用戶輕鬆取消訂閱，可以減少他們對你的品牌感到不滿，避免因為無法退訂而被視為垃圾郵件。

3.  維護品牌形象：主動提供取消訂閱選項顯示品牌對用戶的尊重，讓他們對你的服務更有信心。

 

取消訂閱應設置在哪裡？

(一)電子報內容中的取消訂閱連結

1.  最佳位置是在每封發送的電子報的底部，使用一個清晰但不過於醒目的文字連結。

2.  例如：「若您不再想接收此類郵件，請點此[取消訂閱]」，這樣可以保持不打擾用戶的同時，符合法規要求。

3.  這樣設置不會過於顯眼，但仍確保用戶能夠找到它。

 

(二)訂閱成功頁面

1.  在用戶首次成功訂閱電子報後，可以在訂閱成功的確認頁面或訊息中提供一個小而不顯眼的選項，提示他們可以隨時取消訂閱。

2.  這個提示可以是「您可以隨時取消訂閱，我們將尊重您的選擇」這樣的語句，並不需要設置直接的取消按鈕，只是傳達一個信息。

 

(三)個人資料管理頁面

1.  如果你的網站有個人會員管理或帳戶設置頁面，取消訂閱可以放在帳戶設置或偏好管理區域，讓用戶能通過自己的帳戶，控制是否繼續接收電子報。

2.  可以設置「電子報偏好」選項，允許用戶選擇繼續接收哪些類型的郵件或完全取消。

 

(四)不建議在訂閱旁邊提供取消訂閱

1.  訂閱表單旁邊不應設置取消訂閱按鈕，因為這會分散訪客的注意力，並且給人一種反向操作的感覺，降低他們的訂閱意願。

2.  訂閱表單應該專注於推動訪客訂閱，而取消訂閱功能應設置在電子郵件內部或帳戶管理區，以符合邏輯和用戶習慣。

 

設計建議（不要太醒目）

1.  顏色與樣式：取消訂閱連結應設計得低調且不過於醒目。可以使用與電子郵件主要文本一致的顏色（如灰色或淺色系），但仍然讓它保持可點擊的效果，例如在文字上加上下劃線。

2.  簡潔明了：取消訂閱的語言應該保持簡單，如「取消訂閱」、「點此取消訂閱」，避免冗長或不必要的資訊。

3.  大小：取消訂閱選項的字體應該比主要內容字體稍小，但不要太小，以免造成用戶不便。

4.  彈出提示（選擇性）：在取消訂閱時，可以設置一個溫和的確認彈窗，詢問用戶是否確定取消，並提供選擇性的原因調查，如「請選擇您取消訂閱的原因」。這樣可以在不影響用戶體驗的前提下，收集有價值的反饋。

 

範例設計

1.電子報底部取消訂閱設計：

```

如果您不想再接收我們的電子報，請點此[取消訂閱]。

```

字體大小與正文字體一致，顏色為淺灰色，不過於顯眼。

 

2.帳戶設置取消訂閱選項：

「管理我的電子報訂閱」→ 「選擇您想接收的內容」→ 「取消所有訂閱」